La empresa emergente española Healthmate, con sede en el Parque Científico de la Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH), ha desarrollado una solución de inteligencia artificial orientada a optimizar la gestión administrativa en el sector sanitario. La herramienta permite automatizar los procesos de comunicación entre las clínicas y sus usuarios, abarcando desde la agendación y modificación de citas hasta el envío de recordatorios y facturas, un avance diseñado para aumentar la eficiencia operativa tanto en grandes centros como en pequeñas consultas.
El sistema funciona mediante un empleado virtual personalizable para diversas especialidades médicas, entre las que se incluyen psicología, fisioterapia, podología, nutrición y medicina estética. A través de canales de mensajería instantánea como WhatsApp, la plataforma no solo gestiona trámites rutinarios, sino que realiza un seguimiento digital continuo del paciente. No obstante, la arquitectura de la herramienta mantiene una derivación directa hacia el personal humano, garantizando que el usuario pueda interactuar con un profesional real cuando lo requiera.
El director ejecutivo y cofundador de la firma, Marcos Valera, destacó el impacto económico y operativo que ofrece la automatización de la agenda, señalando que la reasignación inmediata de turnos cancelados optimiza los tiempos de atención y reduce la pérdida de horas de consulta. Además, resaltó que la respuesta automatizada desde el primer contacto mejora la experiencia y fidelización de los usuarios en el ámbito privado.
Desde su fundación en febrero de 2024, la compañía española ha extendido el uso de su plataforma a un centenar de clínicas distribuidas en todo el territorio español. Con un equipo de ocho profesionales, la herramienta ha procesado a la fecha más de 800.000 mensajes con aproximadamente 30.000 pacientes, ahorrando un volumen significativo de horas de trabajo administrativo en la gestión sanitaria.
La trayectoria de la tecnológica ha sido respaldada por diversos reconocimientos del sector en el país europeo, entre los que destacan el galardón a 'Mejor Proyecto Innovador de España 2025' otorgado por la Confederación de la Pequeña y Mediana Empresa (CEPYME), la victoria en el 35º Campus de SeedRocket y la distinción en la categoría de 'Iniciativa Emergente' dentro de los IX Premios de la Industria en España.
